微笑于心 用心于行

采访之中的沈斌斌，显得非常的严肃。虽然复员多年，坐姿依然如当兵时一丝不苟，双手扣着膝盖。这一度让我们误以为这是一个不苟言笑的中年男人。但是在悠山郡的业主眼里，他却是一个满脸亲和，始终热情服务的“邻家沈大哥”

龙湖·悠山郡秩序班班长 沈斌斌

这样一个“矛盾”的沈斌斌，让我们感到了非常的“好奇”。

这究竟是一个什么样的人？是什么吸引他来到了龙湖智慧服务？

眼前的这个严肃的人，在刚刚苏南龙湖智慧服务举办的“最美龙湖人”评比中，获得了排名前列名的好成绩，是千万龙湖智慧服务的典型一员。军人出身的沈斌斌，并不是一个很健谈的人。面对我们的采访，他甚至有些拘谨。

（军事大比武）

[人物印象1：认真、负责]

在加入龙湖之前，沈斌斌一直是在政府部门下属的事业单位工作，在那里服务了十几年。问起他选择龙湖的原因，沈斌斌说：一是在原单位工作多年之后，心里有想法要改变这种一成不变的生活方式。另外一个原因就是家人都选择在无锡定了居。离开老家和一家人在无锡团聚，是更好的选择。

（龙湖·悠山郡秩序班班长 沈斌斌）

多年从事物业相关的工作，他把目光自然投向了无锡众多的物业公司。在横向纵向对比之后，发现龙湖的工作模式、企业文化和职场环境，都非常适合自己。

沈斌斌说，初次见到龙湖的2578条“军规”，让他一瞬间就有了一种再次回到部队的激情。

已经成为行业标杆的【龙湖2578条“军规”】

（龙湖·悠山郡实景图）

这些精确到细枝末节的“军规”，沈斌斌每天都在和他的同事们认真的完成。12小时一班的轮岗，他笑言的确很辛苦，但是也是非常的值得。每天早上7：00-9：00 轮岗展示，每小时都会安排社区安全巡查、装修房的巡查管控、临时车辆的管控、消防的巡检，以及随时应对业主的需求。

（节前安全检查）

每天每月每年甚至每时每分，随时面对的都是纷繁浩杂却又细致入微的工作。

虽然辛苦，可他一再跟我们强调的一句话：“这是我应该做的，我们龙湖智慧服务的宗旨就是满意+惊喜”。

[人物印象2：亲和、热心]

选择了物业管理这个行业，他说：“选择了就要热爱，从事了就必须做好，干就要干出样子来。不仅要对得起自己的选择，还要对得起自己曾是名军人。”

“我很了解我所有的业主，他们也很了解我。”沈斌斌说，“不光是我，我们悠山郡绝大多数物业工作人员，都是在排名前列批业主入住时就来到了这个小区。能识别90%以上的业主面孔以及车牌，甚至连谁家的宠物长什么样都记得。我把业主当作朋友、家人，他们也这样看我，我们的关系始终很融洽。这里的业主甚至连我早晚班的时间都很清楚。”

（小业主军训）

去年10月份，有个男业主在家锯木头时不小心割伤了自己的左手腕，伤口很深，当场血流不止。当时家中没人，他立刻求助到物业，沈斌斌当时是秩序班当班班长，排名前列时间就联系车辆将业主送到了最近的阳山医院就诊。业主出来匆忙，没有带钱，他就请医生先治疗并先垫付了医药费。由于伤口很深，在社区医院做了临时止血处理后，医生建议立刻转去大医院就诊。沈斌斌立即联系工程的同事李灏，李灏2分钟左右就开着车赶到了现场，两人一起将业主送到无锡第九人民医院手外科挂急诊。当时医院不能用支付宝，两人在现场就想尽办法筹集现金，帮业主缴纳了费用。联系业主的家人，帮业主家人办理各项手续后才离开。

（业主赠送锦旗）

这样的事，我们在采访他时，他却只字未提。只是反复说自己所做的事，都是应该的。

用心，不是一句漂亮的口号

而是每个龙湖智慧服务员工

严谨的工作态度和专注的敬业精神

每一个幸福家的背后

都离不开这群辛苦的“沈斌斌”们

沈斌斌一家都在无锡定居，但是他却把更多的时候用来陪伴龙湖·悠山郡的“家人们”。对每一个龙湖·悠山郡的业主来说，沈斌斌和他的同事们夜以继日认真的工作，换来的就是在这里的安心生活。

而这样令人安心的陪伴背后，正是龙湖智慧服务严格把控的管理团队，和由无数个精益求精营造成的细节。

（全员大军训）

[人物印象3：细致、周到]

多年的军旅生涯，养成了沈斌斌工作时细致认真一丝不苟的性格。得益于2578条“军规”，龙湖智慧服务的同事们，也都在日常工作中，把细致做到了优质。

但龙湖智慧服务，并不仅仅限于通过每个人的辛勤付出。沈斌斌身旁的同事告诉我们，“龙湖智慧服务之所以成为行业标杆，靠的还有强大的科技支撑。”

（龙湖智慧服务品牌标识）

龙湖在行业里，率先推出了“贴身管家”服务。那位同事向我们演示道：通过传感器，实时读取电压、水压、设备温度等数据，一旦读数超过设置的预警值即自动告警，同步生成工单发至工程队员的员工APP上，我们的工程队员就及时完成报事处理。

“设施设备的管理水平直接影响了一个社区的安全和生活品质。”他继续介绍说，“龙湖智慧服务把所有的设施设备都纳入物联网管理平台，甚至一个阀门、一个井盖都可以通过物联网集成到后台，做一个智能化、AI化的管理，真正实现了像绣花针一样细致的管理。”

（示意图）

住在这样的龙湖社区，怎么不能让人感到舒心、安心？

[人物印象4：努力、肯学]

“社会总是在不断进步的，要是一直停留在原来的认识水平，那就很快赶不上趟儿，就要被社会淘汰了。虽然只是秩序班长，但是跟工作有关的知识我都会去学”。沈斌斌这样解释自己在龙湖始终努力学习的原因。

事实上，走过25年发展历程的龙湖，也始终是以不断创新求发展。从五维景观，到智慧服务，龙湖一直是行业的标杆。龙湖早在数年前，就提出了自己的[冻龄计划]。这是一个针对社区硬件的维护和软景植物养护的系统计划。

（示意图）

小编也了解到龙湖在每一次交房之后，物业部门都会和龙湖景观设计中心的同事们进行专门工作对接。由景观设计中心对龙湖智慧服务人员进行专门培训，物业部门充分了解如何养护不同植物的知识，诸如树木的修剪、草坪的维护、花木的施肥等。

（园区落叶清扫）

“这些都要努力去学，而且要学好学透，只有这样才能保证社区四季常有绿色”。虽然已经是初冬季节，但是悠山郡里依然是满眼的绿色。在与沈斌斌聊起龙湖设计景观的时候，沈大哥严肃的脸上划过一丝骄傲的说：“我们努力把这些花木维护好，就是保证社区的景色能够在五年十年之后同样有生机活力，让社区保持一贯的品质。”

也正因如此，那些交付了数十年的龙湖楼盘，可能户型有些过时，但小区的维护依旧整洁如新，绿树成荫。也正因如此，一般龙湖项目二手房的价格，也都会比周边同期楼盘每平方贵上20%以上。

（保持地面洁净）

房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多对于家的理想。

每一个有温度的家，背后都有一个物业团队的用心付出，

细水长流地贴心陪伴业主每时每刻。

在采访的最后，我们问了沈大哥一个问题：“你对龙湖智慧服务的定义是什么?”他想了一下，说道：“就是我加入龙湖排名前列天起，看到的那句集团口号：善待你一生！”

进驻全国52个城市，超过173万户的业主，25年坚持高品质高标准营筑美好人居，龙湖集团，龙湖智慧服务，的确把这五个字做到了优质！